すべてのチャネルをひとつの受信箱に。どのチャネルをどのエージェントが担当するかは自由に設定できます。
すべてのチャネルの問い合わせを、ひとつの受信箱に。
メッセージングチャネルの問い合わせを一箇所に集約。AIエージェントを必要な数だけ作成し、チャネルごとに担当を割り当てられます。AIで対応しきれない場合は、会話履歴とともに有人対応へ引き継ぎます。
顧客対応に必要なすべてを、一箇所に
AIエージェント
ブランド・商品・言語ごとにエージェントを作成でき、それぞれが自身のナレッジベースに基づいて即座に回答します。
統合メッセージ管理
全チャネルの会話を1つのダッシュボードで確認し、一箇所から返信できます。
社内ナレッジベース
エージェントごとに社内資料やFAQを登録できるので、チャネルごとに適した内容で回答します。
有人対応への引き継ぎ
AIで対応しきれない場合は、会話履歴とともにそのままオペレーターへ引き継ぎます。
業務フロー自動化
繰り返し発生する業務をルール設定で自動化し、チームの時間を節約します。
レポート・管理画面
応答スピード、対応件数、チームの実績を1つのダッシュボードで確認できます。
AIエージェントを業務ツールと連携
Google Sheetsや社内APIなど他のシステムと連携し、データ確認や通知送信を自動化できます。
普段お使いのチャネルをすべて接続し、どのエージェントが対応するかはチャネルごとに選べます。
まずAIが応答。必要に応じてオペレーターが引き継ぎます。
4ステップで始められます
プラットフォームを連携
お使いのチャネルを数クリックで連携します。
エージェントを作成
ブランド・商品・言語ごとにエージェントを作成し、社内資料やFAQを登録します。
ワークフローを設定
繰り返し発生する業務に自動ルールを設定し、チームの時間を節約します。
担当を割り当てて稼働
チャネルごとに担当エージェントを選ぶだけ。AIが即座に応答し、必要なときは有人対応へ引き継ぎます。
よくある質問
はい。ブランド・商品・言語ごとに必要な数だけ作成でき、どのチャネルをどのエージェントが担当するかは自由に設定できます。1つのエージェントを複数チャネルで共有することも、後から担当を変更することも可能です。
社内資料やよくある質問を登録すると、通常1日以内にエージェントが稼働を開始します。
AIが回答できない場合や、お客様が直接担当者との会話を希望された場合に、会話履歴とともにオペレーターへ引き継がれます。
顧客データと会話履歴は、アクセスを制限した安全な環境に保存されます。